ATENCIÓN AL CLIENTE

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PEDIDOS ONLINE REALIZADOS EN   www.weargonzales.com

Hacemos envíos a todo el mundo.

1. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO Y ENTREGA DE PEDIDO.

– Formaliza un contrato vinculante con  www.weargonzales.com  tras recibir la confirmación del pedido, y dentro de los dos días laborables siguientes a su compra.

– Tenga en cuenta que  la mayoría de nuestros productos son Made to Order, por lo que tenemos un plazo de entrega de aproximadamente 15 días  – está notificado en la página de producto -, pero confirmaremos el plazo de entrega exacto a la confirmación del pedido.

– Si lo necesitase con más rapidez, háganoslo saber e intentaremos acortar o adelantar los días de producción.

– Los plazos se expresan en días laborables.

– Una vez el pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío con el número de seguimiento.

– Como excepción, no somos legalmente responsables de la mercancía no disponible, y le notificaremos la situación para reembolsar el pago realizado sin demora alguna.

     2.     PRECIOS, PAGOS Y GASTOS DE ENVÍO

– Los precios que aparecen en la página de producto son precios finales.

– Aranceles de aduana e impuestos serán cargados directamente por la compañía de transporte para los pedidos fuera de la UE.

Estos gastos corren por su cuenta.

Si se nos devuelve un paquete porque el cliente se ha negado a pagar los impuestos de importación o los derechos de aduana adeudados, el reembolso del paquete no incluirá los gastos de envío y devolución.

– Los precios de los envíos a la UE incluirán los impuestos y derechos locales.

– La moneda de pago es el Euro (€)

– Generalmente aceptamos los siguientes métodos de pago: Paypal y transferencia bancaria. Usted es responsable de cualquier gasto asociado con la transacción monetaria. 

– Usted está de acuerdo en recibir facturas y créditos únicamente en formato electrónico. 

Gastos de envío:

– GONZALES entrega por mensajería urgente/correo

Islas Canarias                                                 7 €

Resto de España                                            15 €

EU                                                          _            20 €

Rest of the world                                            25 €

     3.    CÓDIGOS PROMOCIONALES

Los códigos promocionales solo pueden ser aplicados antes de que el proceso de pedido sea completado. No es posible aplicarlos a posteriori. 

Los códigos promocionales no pueden ser transferidos a terceras personas y no se puede hacer combinación de varios códigos promocionales. 

     4.     DEVOLUCIONES / CAMBIOS / REEMBOLSOS

Sin perjuicio de sus derechos legales, le ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar los productos en los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción y tras  contactarnos previamente en: online@weargonzales.com para facilitarle instrucciones y la dirección de devolución. Todo paquete devuelto fuera del plazo establecido será rechazado.

Dada la naturaleza de nuestros artículos, algunos no podrán ser reembolsables. Éstos son:

– Prendas encargadas a medida o personalizadas – para estos productos, solo estará disponible el cambio de talla.

– Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de braguitas -en todas sus formas-  ni bodysuits.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

GONZALES no es responsable de los gastos de envío de la devolución o de los pagos de aduanas en el caso de compras internacionales. Por favor envíe la devolución a través de un método rastreable y conserve un comprobante de envío válido hasta que reciba su reembolso.

Y, como ya hemos explicado, siempre tras ponerse en contacto con: online@weargonzales.com

 El ejercicio de la opción de devolución está condicionado a que usted haya utilizado/probado los productos solo como lo hubiese hecho en una tienda, y a que los productos se devuelvan íntegros, sin daños e intactos, y en su empaquetado original con las etiquetas aún adheridas. 

El reembolso se efectuará en la forma original de pago,  5 días laborables tras la recepción de su devolución. Una vez su reembolso haya sido procesado, una confirmación del mismo será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pago. 

Las tarifas ocasionadas por el método de pago irán a cargo del cliente. 

Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

      5.     ATENCIÓN AL CLIENTE

Para atención al cliente y asistencia, por favor contacte: online.weargonzales.com

     6.      ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Si considera que un artículo está dañado o defectuoso, póngase  en contacto con nosotros en las siguientes 48 horas tras la entrega del pedido con la mayor cantidad de información e imágenes posibles en el correo electrónico:   online@weargonzales.com