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Please note, as most of our products are Made By Order, you will find an approximate delivery time on the product page, but we will confirm the exact delivery time on the order confirmation. Time periods are expressed in working days.
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By way of exception, we are not legally responsible for unavailable merchandise, and we will notify you of the situation to refund any payments made without undue delay.
PRICES AND SHIPPING COSTS
Prices are final prices.
Duty and taxes may be charged directly to you by the shipping company for shipments outside of the EU. These costs are your responsibility. If a parcel is returned to us because a customer refused to pay for any import taxes or customs duties due payable, the parcel´s refund will not include the shipping and return costs.
Prices for shipments in the EU will be inclusive of local taxes and duty charges.
Shippings costs:
GONZALES deliver by express courier/ mail
Canary Islands ___________________ 5.-€
Rest of Spain _____________________ 10.-€
EU _______________________________ 15.-€
All other countries _______________ 25.-€
PAYMENT
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PROMOTIONAL CODES
Promotional codes can only be applied before the order process is completed. It is not possible to apply them retrospectively.
Promotional codes cannot be transferred to third parties and it is not possible to combine several promotional codes.
RETURNS / EXCHANGES / REFUNDS
Without prejudice to your statutory rights, we offer you the possibility to return the goods within 14 calendar days of receipt and after contact us at
online@weargonzales.com to provide you with instructions and the return address. Any package returned after the stated deadline will be refused.
Non-returnable items are:
– Preorder garments – for these products, only size exchange will be available.
– Due to hygienic reasons, no panties or bodysuits can be returned.
The return shipping costs shall be borne by the Customer.
GONZALES shall not be liable for the return shipping costs or for the reimbursement of duties in the case of international purchases. Please send the return via a traceable method and keep a valid proof of postage until you receive your refund. For international returns, please clearly mark your package and commercial invoice as “Returned Goods” to avoid delays at customs.
Your goods will be considered returned within 14 days if you send them back within this period. However, the exercise of this return option is conditional upon you having used/tested the goods only as you would have done in a shop, and the goods being returned in their entirety in their original condition, undamaged and intact, and in their original packaging with the original labels still attached.
A refund will be issued to your original method of payment within 5 working days of receipt of your return. Once your refund has been processed, a refund confirmation will be sent to the email address provided at checkout. Your financial institution may require additional time to process the refund to your account.
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CUSTOMER CARE
For customer care and support, please contact: online@weargonzales.com
FAULTY ITEMS
If an item is considered damaged or faulty, to be eligible for are fund you will need to contact us within 48 hours of delivery with as much information and imagery as possible. Please email:
ATENCIÓN AL CLIENTE
CONDICIONES GENERALES PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS A www.weargonzales.com
Hacemos envíos a todo el mundo.
1. FORMACIÓN DEL CONTRATO Y ENTREGA DE LA MERCANCÍA
Se formaliza un contrato vinculante con www.weargonzales.com al recibir la confirmación del pedido en los dos días hábiles siguientes a su compra.
Tenga en cuenta que, como la mayoría de nuestros productos se fabrican por encargo – Made by order -, las prendas tardan algo más de lo usual que en moda prefabricada, encontrando un plazo de entrega aproximado en la página del producto. De todos modos le confirmaremos el plazo de entrega exacto en la confirmación del pedido. Los plazos se expresan en días laborables.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío con el número de seguimiento.
En caso de excepción, no somos legalmente responsables del material no disponible, y le notificaremos la situación para reembolsarle los pagos realizados sin demora alguna.
2. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios son precios finales.
En los envíos fuera de la UE, la empresa de transporte puede cobrarle directamente los aranceles e impuestos. Estos costes corren a su cargo. Si se nos devuelve un paquete porque el cliente se ha negado a pagar los impuestos de importación o derechos de aduana adeudados, el reembolso del paquete no incluirá los gastos de envío y devolución.
Los precios de los envíos dentro de la UE incluirán los impuestos y aranceles locales.
Precios de envío:
Los envíos de GONZALES se hacen a través de correos/ mensajería express, y los precios son los siguientes:
Islas Canarias ___________________ 5.-€
Resto de España _________________10.-€
EU _______________________________15.-€
Resto del mundo ________________ 25.-€
3. PAGO
La divisa de pago es Euro (€)
Generalmente aceptamos los siguientes métodos de pago: Paypal y transferencia bancaria. Usted es responsable de cualquier coste asociado a las transacciones monetarias.
Usted acepta recibir facturas y abonos únicamente en formato electrónico.
4. CÓDIGOS PROMOCIONALES
Los códigos promocionales son códigos que se emiten durante las campañas publicitarias y son válidos durante un periodo de tiempo determinado.
Los códigos promocionales sólo pueden aplicarse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlos a posteriori.
Los códigos promocionales no pueden transferirse a terceros y no es posible combinar varios códigos promocionales.
5. DEVOLUCIONES / CAMBIOS / REEMBOLSOS
Sin perjuicio de sus derechos legales, le ofrecemos la posibilidad de devolver la mercancía en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción y previo contacto con nosotros en online@weargonzales.com para facilitarle las instrucciones y la dirección de devolución. Todo paquete devuelto fuera del plazo indicado será rechazado.
Los artículos no retornables son:
– Prendas de preorder: para estos productos, sólo se podrá hacer un cambio de talla.
– Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de braguitas ni bodys.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
GONZALES no se hace responsable de los gastos de devolución ni del reembolso de aranceles en el caso de compras internacionales. Por favor, envíe la devolución por un método rastreable y conserve un justificante de envío válido hasta que reciba el reembolso. En el caso de devoluciones internacionales, marque claramente el paquete y la factura comercial como «Mercancía devuelta» para evitar retrasos en la aduana.
Sus productos se considerarán devueltos en un plazo de 14 días si la fecha de envío está dentro de ese plazo. No obstante, cualquier devolución está condicionada a que usted haya utilizado/probado los productos únicamente como lo habría hecho en una tienda, y a que los productos se devuelvan en su totalidad en su estado original, intactos y sin daños, y con las etiquetas originales aún adheridas.
El reembolso se efectuará en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de la devolución, mediante el método de pago original. Una vez procesado el reembolso, se enviará la prueba a la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pago. Tenga en cuenta que es posible que su entidad financiera necesite algún tiempo para procesarlo.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Si considerara que un artículo está dañado o defectuoso deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a partir de la entrega con toda la información e imágenes posibles. Por favor, envíe un correo electrónico a online@weargonzales.com
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier tipo de consulta disponemos de una atención al cliente personalizada a través del siguiente correo electrónico :
